双11的氛围已经越来越浓，各种优惠活动促销如火如荼。与往年不同的是，今年各大电商平台纷纷对外打出服务牌，开始向消费者传达服务的概念。
精准把控消费者心理 重推准时达、价保、贵就赔等服务
各大平台无一例外对外强调物流服务，原因很简单，这是一个快时代，消费者对于物流快递的需求可以说是要快要准，希望自己能在最快的时间内准时收到自己的商品。这是当前消费者的一种重要心态，因此，苏宁易购每次购物节大促，都会对物流服务升级，不但求快还求准，面向用户推出准时达服务。
苏宁推出的准时达服务，消费者可根据需要选择配送时间
当然，这只是一方面。据苏宁易购内部人士透露，苏宁计划在11月2日联合众多知名品牌举办空净高端论坛，会上将发布空净产品七星标准。届时针对苏宁易购平台上销售的符合七星标准的空净产品，苏宁易购将同步推出价保30天，365天只换不修、附送滤芯等服务，活动将在双11开始后正式上线。记者了解到，不仅仅是针对空净产品，苏宁易购在今年双11期间重磅推出“价保30天”“贵就赔”覆盖到了全品类，“大家电365天只换不修”也令整个行业为之震动。
苏宁易购相关负责人解释：“推出这些服务的根本就是在双11期间发出平台独有的声音，给消费者留下深刻的印象，双11促销期间大家都怕买贵了，不知道去哪里买更合适。价保和贵就赔就是要直击消费者内心，来苏宁易购可以放心买，不怕买贵。”
苏宁易购联合品牌推出365天只换不和365天价保服务
改善型消费成大趋势 苏宁推“以旧换新”
正如苏宁易购负责人所谈到的，电商平台打服务牌是为了直击消费者内心。而当前的消费升级中，还有一个重要的变化，此前人们的消费为刚需型消费，但随着物质条件的变化，刚需型消费已经转变为改善型消费。说白了就是，消费者本身不缺产品，缺的是高品质的产品。
这其中有一个重要问题，消费者希望产品升级换代，那么旧产品怎么办？苏宁易购推出的“以旧换新”服务意义就在于此。双11期间会带动大量的消费，尤其是3C产品、家电产品的升级换代，如何帮消费者处理已有产品也是一个重头戏，“以旧换新”服务一方面打消消费者疑虑，另一方面又为购买新产品节省了成本，再者对于旧产品的回收利用也是推动整个行业绿色发展的一大举措，可谓是一箭三雕。
俗话讲，得民心者得天下；而对电商或者说零售业而言，我们有理由相信，服务贴心者得天下，当然前提是要懂得消费者最新要的是什么。
本文来源：网易
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陈雪_NY6502
