6月1日，一年一度的京东618即将拉开大幕。种种信息指向的一个事实，是今年京东618和往年相比有了本质的不同，它将成为京东各种黑科技的展示场，也将是一次京东在无界零售上的大阅兵。
最值得关注的，无疑是京东电器的618。今年1月，京东进行组织架构调整，将原来的家电事业部、3C文娱事业部、全球售事业部整合，成立新的电子文娱事业群，由京东高级副总裁闫小兵担任事业群总裁。京东电子文娱事业群涵盖了京东最强的家电、手机、电脑、数码等电器品类，在市场份额上早已经遥遥领先，踏入到了没有对手的“无人区”。
去年，京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东提出无界零售的理念，作为京东最强品类的京东电器，随后也成为无界零售的深度实践场。今年618，最强品类与无界零售到底能碰撞出什么？直击京东电器的618，管中窥豹，可见一斑。
人企无间：“比你懂你”的深度与温度
近日，京东电器618的主题曝光：“家电、手机、电脑、数码，买电器 上京东，7天无理由退换货30天价保”。“买电器 上京东”，看似平淡的口号，却投射着霸气。
是的，京东电器有如此的自信和底气。在家电品类，工业和信息化部赛迪研究院《2017年家电网购分析报告》数据显示，京东在过去一年间所销售的家电占据了整个家电网购市场超过60%的份额；在手机品类，根据GfK 对2017年下半年市场主要品牌新品首销渠道的统计，京东占比达到72%，行业领先；电脑数码也不例外。
更值得注意的是京东电器此次618提出了服务：“7天无理由退换货30天价保”，它让京东电器的618变成了“服务的618”、“贴心的618”。30天价保，让用户可以在30天内，相当于整个6月的任何一天都可以随身购买自己心仪的产品，而无需担心价格波动；7天无理由退换货，更是彻底消除了用户网购的后顾之忧。
京东认为，无界零售的本质是“场景无限、货物无边、人企无间”。其中“人企无间”，是指用户和企业之间的关系被重新定义，他们将深度连接，双方的关系变得更加有温度。京东电器618的服务升级举措，不就是“人企无间”的最好反映吗？更深入了解用户的痛点和需求，提供更具温度的服务，变得“比你懂你”。
此前，在京东手机的2018战略发布会上，京东电器在手机品类也发布了包括“一站式无忧保障”、“更高品质更低价格”、“用户体验全面提升”三个层面的“京享无忧”服务，同样是通过贯穿售前、售中、售后全流程的特色服务，让用户在购物过程中彻底无忧，“比你懂你”。
不仅是有温度的服务，借助技术的力量，京东电器也在通过产品的反向定制，让商品也“比你懂你”。闫小兵透露，通过AI算法与大数据的集成，让消费者全方位参与到制造商生产端的各项活动中——从前期的调研、设计、生产到后期的营销、传播、服务等，消费者的行为偏好可以传递到企业端，也可以参与到企业的设计和研发进程中，未来用户只要上京东，就能买到完全服务自己需求的个性化电器产品。
个性化的服务，个性化的商品，这是一个多么美好的场景，这样深度与温度的购物体验，就是“人企无间”的境界。
货物无边：当品类和行业的边界被打破
今年618，是京东电子文娱事业群成立后的第一个618，最大的特点之一，就是“货物无边”。其实，成立电子文娱事业群，就是无界零售的理念，将品类和行业的边界打破，会带来神奇的力量。
众所周知，任何消费的革命，都受到技术变革和用户需求变革这两点的驱动。京东打破家电、手机、电脑、数码的品类边界，成立电子文娱事业群，本身就契合了技术变革和用户需求变革的趋势。从技术上来说，未来是万物互联的物联网时代，这个时候，无论是手机、家电，还是电脑、数码产品，都需要连接起来；从用户需求上来说，将从单品的功能需求演变为连接所带来的场景化体验。
当品类的边界打破，将能更好地适应物联网时代，将能更好地为用户提供场景化的体验。在今年618中，可以处处看到场景营销，这也让京东电器618真正变成了以用户为中心的场景化购物。
行业边界的打破不仅仅是在硬件之间，更可能是在所有行业。京东手机在2018年的游戏手机战略就是很好的例子。游戏手机就是游戏和手机两个行业打破边界的融合，京东作为游戏手机生态的驱动者，在游戏手机的火爆中扮演了重要角色。4月20日，黑鲨手机发售预约量超45万；4月25日，红魔手机发售活动37秒破万台——两款游戏手机连续七次发售秒罄。未来，京东将在游戏手机测评体系、手游生态等方面发力，神奇的跨界将会更加让人期待。
实际上，这种跨界的例子在京东电器比比皆是。闫小兵认为，未来在无界零售时代消费者所购买的电器将不是单一的产品，而是“商品+服务+数据+内容”的组合。比如，叮咚音箱不仅是音箱，更是包含音乐、广播、节目、服务等内容和服务；京东智能冰箱可以根据用户的身体特质和健康状况主动推荐食材、提供菜谱，并通过所连接的商家完成购买和配送上门等等。
场景无限：“无处不在”的电器购买体验
说到这里，问你一个问题：今年618，如果要买电器的话，应该去哪里？你的脑海中很快可能会跳出那个口号：买电器 上京东！但是，你或许不知道，这个“京东”，早已经不仅仅是jd.com、京东APP、京东微信购物入口等地方，而是无所不在！
这个“京东”，也是京东之家和京东专卖店。通过供应链打通、线上与线下打通，你不仅可以线上下单、线下门店取货，能享受到体验与便捷的双重优势，还可以将线上与线下的权益打通，获得传统线下门店完全不同的购物体验；这个“京东”，也是手机品类与运营商的渠道打通，在京东手机不仅可以选取购买优质的手机产品，还可以通过京东手机运营商业务完成选号、选套餐以及话费流量充值服务；这个“京东”，也是京东家电专卖店、京东家电超级体验店，甚至是叮咚音箱、智能冰箱、智能电视等场景，购买电器变得“无所不在”。
闫小兵认为，在无界零售时代，电商平台、在线媒体、线下店、社区中心、无人车、智能硬件、路边广告牌上的二维码等都可能成为消费者购买电器的场所，你购买电器不再需要花费专门的时间，当你产生购物需求时，一声语音指令、一张随手拍下的照片、甚至是一个不经意的微笑，都有可能触发订单，满足随性的购物需求。
换句话说，买电器 上京东，早已经不局限于传统的京东网站或APP，已经能打破空间和时间的界限，真正实现了场景化购物的“无处不在”。
后记
京东电子文娱事业群集中了京东最强的电器品类，已经在业界遥遥领先，所以它当下的任务不仅仅是再多一些市场份额，而是承担着“无人区”探索、创新的重任。从今年的618可以看到，京东最强品类在无界零售的深度实践，正在让刘强东所畅想的“场景无限、货物无边、人企无间”逐渐变成现实。
对于用户来说，在京东买电器，无论是无处不在的场景购物，还是品类和行业打破边界所带来的场景体验，或是30天价保、7天无理由退换货、京享无忧等有温度的服务或者众多反向定制的个性化商品，都让买电器从未有如此的简单、便捷、贴心。
本文来源：网易
责任编辑：陈雪_NY6502
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