苏宁在国内家电零售市场的第一把交椅上已经坐得太久。面对曾经血雨腥风中打下的江山，苏宁能否守住第一还是更进一步？
7月31日，苏宁零售集团副总裁范志军，在上任苏宁大家电事业群负责人半年后给出了明确目标。范志军在当日举行的“北京攻略”沟通会上宣布，苏宁家电年底将冲刺全渠道30%份额，以进一步拉大和竞争对手的差距。在服务上，苏宁正在推进家电售后服务标准化工程，苏宁服务的目标就是要做“业界良心”。
作为苏宁北上进京的“封疆大吏”，范志军曾在北京家电圈叱咤风云近十年之久。执掌北京苏宁的十年间，范志军率领北京苏宁从一个门店做起，后来居上、力压群雄。如今，他掌管苏宁全国家电业务，将给整个中国家电零售带来怎样的格局变化，全行业都在拭目以待。
（苏宁零售集团副总裁范志军）
家电推手
苏宁在京十六年的风尘仆仆、披荆斩棘，范志军一定是其中戏份最多的角色。2002年，苏宁正式进京，面临着来自国美、大中等在京盘踞多年的对手挤压。经过近十年征战，到2011年范志军调任苏宁总部时，苏宁在京门店数已经达到75家，销售规模超过100亿元。
这期间，北京苏宁从未停止与各方对手的贴身肉搏。与国美大中左右周旋、抢夺中关村3C的地盘、和厂商密谋屡屡打响价格战——这让范志军成为北京家电市场善打硬仗的悍将。
将这种彪悍演绎到门店的扩张布局、产品升级上，范志军依然打出了北京苏宁的独到心法。在当年友商围绕三环内扎推开店的时候，北京苏宁率先提出了旗舰店战略、社区战略、郊区战略。在产品上，范志军是推动彩电、冰箱、空调、智能手机等产品升级的主要推手。2006年，范志军抛出“CRT退市论”，一言激起千层浪，推动了整个产业的升级变革。
“这并不是单纯出于渠道利益对厂家形成倒逼，恰恰是迎合了消费需求的演变。”一位资深家电品牌从业者评价说。因此，苏宁在北京市场上，一直以来都扮演着引领消费趋势、助力北京人民生活品质提升、主动生活方式变革的推动者角色。在全国市场上，苏宁尤其如此。
因此，2018年初，升任苏宁零售集团副总裁掌管全国的大家电事业群后，正是凭借对家电零售的深刻理解和强大的操盘能力，范志军一上任就抛出了“大家电赛点已到”的论断。
全面超越
显然，站在苏宁家电全国业务高度的范志军，比聚焦北京、上海一个市场，更令友商胆寒。不过，业界更为好奇的是，苏宁将抛出怎样的武器来提前“结束战斗”。
“苏宁毫无惧色闯进北京并以后来者居上之势用不到6年时间就结束了京城家电26年的角逐格局，苏宁对家电的理解和操盘能力有目共睹”，行业前资深媒体人士段志敏在现场感慨到，“也正是苏宁对行业的理解和自身的能力，一路见证苏宁的发展，让我们没有理由不相信苏宁能够持续领衔家电市场”。
（苏宁家电的家庭场景互联网化展示）
范志军在上任之初就曾放言，“当谈到家电行业零售，除了苏宁，就不该出现别的任何名字”、“我来给价格战做一个时间期限，就是365天，每一天都要打。”
到现在，范志军终于给出了一个明确的结论：拿下全渠道家电份额的30%，并且是“动真格不做秀”。范志军认为，这一目标达成“一靠供应链优势，二靠价格优势，三是苏宁28年积累的服务优势。”
伴随苏宁智慧零售大开发计划的落地，苏宁已形成全国无盲区的四级家电智慧门店网络。各类型门店已全面覆盖一二线城市、三四线城市、五六线城市、乡镇农村等市场。甚至在社区、写字楼，苏宁小店的服务网络，也正在为苏宁家电的提供新的增长动能。在线上，苏宁易购也正在以全网最高的增速在高速成长。这样贯穿线上线下、覆盖全局的销售网络将成为苏宁在全国范围内放大家电优势的又一关键。
“北京攻略”启动后，苏宁将从产品、价格、门店、物流、服务等多个角度向份额30%的目标发起冲击。接下来的苏宁818发烧购物节，将成为苏宁家电发力的主战场。在本次“北京攻略”发布系列活动上，家电及3C等近60家厂商老总出席，双方已就一年一度的苏宁818发烧购物节战略投入达成一致行动计划。
近年来，苏宁在家电的市场份额上持续攀升。艾瑞数据显示，2017年，苏宁家电以全渠道21%占比领跑。知名数据公司GFK数据显示，2018年一季度，主力家电市场规模超1000亿元，苏宁超220亿元，以22%占比持续领跑全渠道第一。
面对30%份额的目标，范志军自然是期望这一天早日来临，而且胜券在握。恰恰在7月31日上午，苏宁在北京市场卖出了全国第15亿台家电——海信80寸激光电视，范志军与海信常务副总经理王伟一同亲自为该订单送货，以这样一种特殊的方式迎接“北京攻略”的开启。
“15亿台大家电，在中国30年零售史里，只有具备持续发展，而且一直处于领先地位的企业才能卖出这个数字”，一位业内人士分析到。
针对某些友商自称“家电第一”的言论，范志军回应，“自欺欺人的说法不用理会，消费者就会证明”。
业界良心
中国家电零售先后经历了传统批发到连锁卖场主导、再到线上线下融合的时代。如今，苏宁智慧零售成为了引领未来发展的主导力量。某种程度上，家电服务的发展和升级，也在回归苏宁主场。
在“北京攻略”中，服务是苏宁不得不提的一个大杀器。“服务是苏宁唯一的产品”，经过近30年的发展，苏宁长期以来的服务布局，让苏宁处在了整个家电零售竞争格局的制高点。
“北京攻略”发布会上，范志军宣布苏宁已正式启动家电售后服务标准化工程，以推动家电服务行业的健康规范发展。
早在今年3月，苏宁易购已经在家电类产品推出“30天包退、365天包换”服务，在物流方面坚持“运费不涨价”，严格执行高于行业标准的“苏宁标准”。再618期间，苏宁还推出了“大屏特工队”和空调安装工节，不断升级行业服务水平。
苏宁在服务上的坚守，使其成为了家电服务业的一个“异类”。7月初，被新华社、人民日报、央视先后报道的上海消保委做的空调维修体察报告中显示：在百度、淘宝、京东、360、58同城、大众点评等11家平台上联系的空调维修服务商中，有9家存在着虚构电脑板故障、虚构缺少制冷剂、虚构电子元件故障和高价兜售遥控器等行为，仅苏宁和百联能够提供正常服务并合理收费。
据了解，苏宁的专业服务不仅仅体现在空调的售前售中售后上，在第15亿台家电——海信100寸激光电视销售服务的过程中，范志军与王伟亲自担任服务体验官，为这位有着历史意义的顾客上门送装，在送装的过程中，范志军也提出了苏宁服务提升的方向，“苏宁首创的大家电送装一体从顾客的体验来看还是非常满意的，但是目前苏宁送装一体的普及度还未达预期，让每一位顾客都能够享受到大家电送装一体的便捷是我们接下来努力的方向，这也是品质消费的重要一环”。
（苏宁零售集团副总裁范志军为苏宁全国第15亿台家电购买顾客亲自送货）
其实，2016年苏宁服务品牌“苏宁帮客”就在苏宁易购正式开通了服务商品在线销售的板块，苏宁将“服务是苏宁唯一的商品”的理念从空调服务延伸到服务的方方面面，消费者可以在网上下单购买如维修安装、家电以旧换新、清洗检测、家政保洁、洗衣、咨询等服务。苏宁帮客服务商品的上线，将服务从无形到有形，服务商品明码标价，让整个售后服务过程可监管、更规范。
实际上，苏宁对服务的重视还体现在公益领域。在范志军领导北京苏宁期间，苏宁家电服务队伍就曾为学校、社区、医院提供公益服务。2003年非典期间，北京苏宁为小汤山医院每个病房都安装空调；2005年、2006年，苏宁多次为打工子弟学校提供供暖援助。在全国范围内，苏宁同样在扮演服务全社会的角色。
“苏宁服务，就是业界良心！”范志军在会上掷地有声的强调了对家电服务的新方向。“提到买家电，一定是苏宁；提到专业服务，还是苏宁。”
本文来源：网易艺术
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