11月1日00:00至11月11日24:00，2018京东11.11全球好物节累计下单金额达1598亿，再次创造新的纪录。数字背后展现的是中国消费市场蓬勃的活力和消费者饱满的热情。互联网与实体经济的深度融合在大促中进一步凸显，京东智能供应链帮助大量品牌伙伴和渠道伙伴精准备货、运营，让整个行业降本增效，并给制造业带来供给侧结构性改革的驱动力。
成熟的多中心架构与自研的阿基米德操作系统，保障了11日凌晨的全民抢购顺畅可靠。智臻链区块链服务平台上，超过12亿条溯源上链数据让消费者买得更加放心。更有情感的智能客服在今年的11.11服务超过了1630万次，90%的问题由智能客服独立解决。1598亿背后的京东技术创造了可不仅是一项纪录。更为关键的是，随着无界零售的推动，京东的技术和资源已经成为开放的零售基础设施，带动整个零售行业不断前行。
京东智能供应链智能补货自动单量同比增长136%
本次11.11全球好物节中，京东智能供应链表现十分亮眼，它实现了单一库存管理优化功能到全局全网全流程智能化的突破，并与上游制造企业打通供应链。这一点在大促期间表现更为突出，让制造商、品牌商可以精准应对大促，实现更好的库存周转率和现货率。其中，京东平台智能补货自动单量同比增长了136%，重点品类预测准确率达93%。通过京东智能供应链的助力，让苏泊尔、松下、飞利浦等品牌现货率提升至99%，品牌库存周转同比优化率平均超过30%。
不仅如此制造行业正在通过智能供应链技术服务平台实现C2M反向定制。利用电商上的大数据分析，让企业了解消费者的真实需求，从而在产品设计和生产上制定更符合消费者需求的功能。京东和联想联合定制的游戏台式机就是通过这种方式一举成为销售爆品。而京东智能供应链技术服务平台正在为越来越多的企业提供服务，将京东在供应链上的领先技术服务于全行业。
“不卡顿”的11日凌晨疯狂抢购
经过多年双11的锤炼，即使在11日凌晨全民抢购的时刻，京东也保证了流畅可靠的用户体验，这背后是成熟的多中心架构。京东在全国拥有的多个数据中心“火力全开”，不仅让消费者的访问需求“就近”解决，更可以应对突发问题，迅速将访问需求无缝切换到其他中心。京东在企业级互联网技术架构上形成了一套自主研发名为阿基米德的操作系统，这套系统是由京东商城数据中心的广域分布式操作系统（DCOS）和新一代以应用为中心的容器云平台（CaaS）组成。它可以将多个数据中心连接成一个整体，利用内置的中间件容器云服务实现对用户应用透明的数据同步和故障切换。
阿基米德容器云平台数据中心操作系统可以管理任意规模的应用，从10个节点到10000个节点，为整个集群轻松实现弹性扩展，一键扩展应用实例，轻松应对业务的爆发式增长。正是有了这套系统，在11.11这样的时间节点，光靠节省服务器采购成本就能达到数千亿元人民币。
更有情感的智能客服“自己”解决了90%的问题
消费者可能没有察觉到，在大促期间已经享受到了京东智能客服“有感情”的贴心服务。基于京东AI NeuHub平台的情感分析能力，京东智能客服能够精准的识别用户情绪，并以更具情感态度进行回复。截至11月11日24点，超1630万次服务经由智能客服处理，其中90%的问题由智能客服独立解决。对比今年618，日均接待量增长72%。
消费端以外，京东AI技术还体现在助力商家、品牌商的领域上。京东智能客服打造商家专属智能助理“京东小智”，自九月底开放后已签约2W+京东品牌供应商和POP商家，为部分品牌商家能解答高达95%的问题。京东AI面向售前客服业务研发AI导购助手，覆盖美的等13个家电品牌厂商，11.11大促期间，可以帮助导购客服解决30%的客户问题。
11.11更加壮大的无人军团来袭
从点击下单到开门收货，物流已经成为消费者11.11狂欢最离不开的关键一环。从11月1日大促开始，截至11日24点，京东物流仓配一体服务订单超过90%实现了当日达和次日达。在这背后，京东物流对外公布了从容应对海量订单背后的秘密武器，通过无人仓、无人车、无人机、外骨骼机器人、智能打包机、智能运筹系统等不同黑科技的组合投用，为消费者畅享11.11全球好物节提供强力支撑。
今年11.11全球好物节期间，京东全国规模最大的机器人仓群已经投入使用，不同层级的无人仓数量达到50个。京东无人仓内智能机器人设备实现了家用电器、美妆个护、电脑办公、服饰内衣、医疗保健等五大订单品类的应用场景覆盖，有近20种自主研发仓储机器人投入使用。无人仓，在今年的11.11，实现了全球首个100%由配送机器人组成的智能配送旗舰站，已经在长沙投入试运营。截至目前，京东配送机器人覆盖城市超过20个，京东无人机在6个省份开展常态化运营。不仅如此，京东物流研发人员通过配送和仓内拣货等环节的智能路径优化，使一线员工效率提升10%以上，让他们每天至少少走40000公里路程；通过无人分拣中心的叉车调度系统，在昆山的一个仓，一名操作人员一天内处理的搬运货量超过12万单，准确率可达99.99%。
11.11全球好物节期间，首家京东X未来餐厅在天津正式开业，从点餐、配菜、炒菜、传菜到用餐、结算，智能机器人和人工智能后台贯穿餐厅运营全过程。X未来餐厅作为国内首个形成产业化的机器人餐厅，依托X事业部的机器人智能解决方案应用能力、全流程的技术优势、供应链优势等，使智能餐饮解决方案更加成熟并更具可复制性。
纵观今年的11.11，提出“未来12年只有技术”的京东，向外界展示了技术转型后的优异成绩单。每一项技术创新，都在履行京东所提出的零售基础设施供应商的定位，将这些技术和资源凝结成为京东开放服务的“积木”，与更多合作伙伴实现优势组合，共同提升零售生态的活力和价值。
本文来源：网易艺术
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