一年一度的618马上就要到了，各个零售平台摩拳擦掌，希望能在这个购物节中有良好的表现。要获得用户的青睐，除了优质的商品，良好的服务也必不可少。
5月25日，京东放心购推出“碎屏包换”服务，消费者在京东平台购买含有这一服务的手机，手机屏在保险期内（安卓手机90天、苹果手机365天）出现碎屏、裂纹或显示问题，可以免费换屏。
提供碎屏包换服务的商品页面
这对手机市场来说是个不小的震动。目前中国智能手机用户约有8亿人，每年出现碎屏的手机至少有几千万部，可换个手机屏少则二三百元，多则上千元，对消费者来说是笔不小的负担。不少商家推出了“碎屏险”，不过这也得消费者花几十元到几百元不等。
“碎屏包换”服务的出现，让手机有了免费的“意外险“，大大减轻了消费者的负担，提升了用户体验。
多项服务解决手机的售后之忧
根据权威调研机构赛诺数据发布的2109Q1手机市场报告，京东在线上手机市场的份额超过一半，已成为消费者购买手机的首选平台。良好的服务是消费者选择在京东购买手机的重要原因，目前京东提供了多项服务全方位覆盖了消费者购买手机的痛点。除了碎屏包换，京东还针对部分自营手机推出了原厂维修和免举证退换货服务。考虑到用户对于手机需求的依赖，对部分手机还提供检测以换代修服务。
免举证退换货原厂维修服务
原厂维修服务针对的是带有原厂维修标识的自营手机，如商品在保修期内使用过程中出现故障，消费者可在线申请售后服务，由京东物流为客户上门取送，并由京东提供原厂授权的检测和维修服务。
免举证退换货则解决了手机退换货过程中，消费者需要去厂商售后网点检测并举证的烦恼。如果消费者选购了带有免举证退换货标识的自营手机，在使用过程中出现性能故障，消费者可以在线或电话提交售后申请，京东将提供上门取送、原厂授权检测的服务，检测完成符合退换货条件即可办理退换货。
此外，京东还建立了一支具有专业水准的手机售后专家团队。该团队定期与各手机厂家保持沟通交流，不断提升专业服务能力。针对消费者在使用中遇到的售后问题，专员可以通过技术引导进行远程排障及语音指导，快速高效地为用户解决手机使用的疑难问题。
京东成品质服务高地
碎屏包换是京东放心购针对手机品类推出的一项特色服务。京东放心购是京东推出的高品质服务品牌，包括数十种服务产品，如闪电退款、运费险等众多基础服务和生鲜优鲜赔、美妆过敏无忧、尿裤红屁屁无忧、酒类破损包赔等众多品类化服务。
京东放心购部分服务
比如美妆过敏无忧服务，消费者买了化妆品后如果皮肤出现过敏问题，提供过敏部位照片和医疗机构诊断结果，在化妆品剩余容量不低于80%的情况下可以申请退换货。再比如京东放心购中的宠物尝新服务，宠物不喜欢吃猫狗粮，导致无法进食，消费者提供宠物照片和症状描述，以及猫狗粮剩余80%以上的照片，也能申请退换货。
随着国家经济进入高质量发展轨道，消费者高质量的消费诉求也越来越强烈。以京东为代表的零售平台不断创新，打造消费服务的“新标准”，正是顺应了这一趋势。即将到来的618，消费者也将享受更多、更快、更好、更省的极致体验。
本文来源：网易
责任编辑：
陈雪_NY6502
