汽车市场销量不旺，新能源车和豪华车却挺受青睐；方面便销量增长，不是因为消费者买不起其它更贵的食品，而是因为更新更好的方便面满足了需要……在中国市场，各种形态的消费升级时时刻刻都在进行中。
中央提出“推动高质量发展，深挖国内需求潜力，促进形成强大国内市场”，京东11.11也在全面布局下沉新兴市场的同时，继续强力推动高品质消费，以“一高一低”助推消费持续升级。
京东11.11启动会上，京东集团副总裁、京东零售集团平台生态负责人林琛发表演讲。
把质量“差生”拦在门外
“正品行货”是京东一直坚守的价值观，10月15日的2019京东11.11全球好物节启动会上，京东集团副总裁、京东零售集团平台生态负责人林琛提到的两个数字，为这个词做出了最好的注解。
第一个数字，是为了通过实地验厂、现场审核，从源头把控商品质量，京东质控团队今年已累计飞行超过100万公里。从严寒的加拿大、挪威，到酷热的马来西亚、泰国，从广袤的内蒙古大草原，到东南沿海的制造工厂，无不留下京东品控团队的身影。
溯源检查并非走过场，除了克服交通不便等各种困难，还要经历种种意想不到的艰辛。“我们曾经碰到过飞行检查时工厂断电停产不配合、检查出商品有问题结果被锁在会议室这样的情况。”京东零售集团平台生态部品质提升部负责人孙彬回忆。
为了让消费者买的放心，这些困难都被一一干掉。京东健康滋补业务部负责人徐晶说，为了找到更优质、安全的燕窝，京东员工在印尼、马来西亚等原产地“潜伏”了整整一周，几乎走访所有溯源燕窝工厂，经过反复对比、评估、筛选，最终选取了产量稳定、质管严格的溯源燕窝工厂合作。来自全球最优质燕窝产地印尼的顶级燕窝通过京东直达用户手中，比市场上同厂同品质的品牌燕窝价格便宜三分之二。
京东在海南对养殖基地进行实地检查。
第二个数字，是今年京东年自有实验室快检和第三方神秘抽检累计检测商品超过2万批次，全面保障消费安全。拿第三方神秘抽检来说，京东用这种“自我找茬”的形式来检验平台产品的质量，成为京东保障用户品质体验的一项重要举措。与京东合作的一位神秘买手，因一年下单超过500双高跟鞋进行检测，甚至引起了家人的误会。
这个京东11.11，京东还首次把商品质量指数排名列为商家参与大促的门槛，它综合了消费者评论、退换修、客诉、京东和相关部门检测等数据，对所有商品给出质量得分和排名，排名靠后的商品将禁止参加京东11.11活动。在大促准入门槛中专门新增商品质量指标，这在同行业各电商平台中还是首次，这也进一步保证了20多万第三方商家提供高品质商品。
市场占有率95%的奇迹
品质好是获得消费者信赖的基础，在消费需求越来越多元化、个性化的当下，为消费者提供“在意的好物”，才能更受消费者喜爱。
京东今年推出的新品首发阵地“京东小魔方”，短短5个月就与华为、戴森、宝洁、联想等上百家品牌合作，完成了千款新品首发，几乎每款新品都成为消费者热捧的爆品。吉列云感剃须刀在京东首发后，创造了手动剃须刀品类新品单天销售新纪录，戴森三合一空气净化风扇首发日京东销量占比整个电商渠道的60%……
小天鹅携手京东家电发布3款“京品家电”新品
这个京东11.11“京东小魔方”将联合品牌打造海量爆品，未来3年将累计发布1亿种新品，其中创新含量高的商品占70%以上。
根据消费者需求进行反向定制（C2M）是高质量供给的一大特点。作为最早布局C2M的企业之一，京东已经占据C2M “制高点”。
京东零售集团电脑数码事业部笔记本业务部总经理李亚龙说，京东发现上班族与游戏玩家对产品需求存在着巨大的差异，便将笔记本电脑进行品类细分，推出了轻薄本和游戏本两个新的细分品类。
今年618京东首发的联想Y7000P就是京东C2M在产品设计层面的案例之一，当天联想Y7000P游戏本5000台五分钟全部卖空。目前，京东平台近40%的游戏本都是通过反向定制模式推出，轻薄本和游戏本市场占有率上升到95%。
今年的11.11京东将与众多品牌密切合作，为用户奉上2亿件C2M（反向定制）产品。
而新品和反向定制产品不止利于消费者，也必然会拉动品牌创造新的供给。
从5天到6小时
极致的购物体验除了高品质的商品，还需要高品质的服务。这个京东11.11，京东还将在售后、物流等方面全面升级。
5天前，家住北京昌平的小江在京东买了一个电水壶，收货后他发现壶上有道划痕，就在早上9点申请了换货。商家一个小时审核通过，下午3点多快递小哥就给小江送来新壶，并取走旧壶。这是京东第三方商家上门换新服务的第一单。
换货一直是消费者网购的痛点。换货时消费者得先向商家申请，待商家同意后自己找快递寄给商家，商家查验商品情况认为符合条件，才会寄回新品，一来一往几乎需要一周时间。
2010年京东自营就领先行业上线上门换新，用户无需繁琐的流程，换货时间从平均5天减至最快6小时。这个京东11.11前，上门换新又拓展至京东20多万第三方商家。
除了上门换新，这个京东11.11闪电退款等服务全面升级，并推出家电安装“乱收费双倍赔”、企业一站式购物服务“企悦”上线等一系列举措，全面保障用户购物体验。以乱收费双倍赔为例，客户选购有“乱收费双倍赔”标识的自营商品，如上门安装人员未按标准收费，可以联系在线客服或拨打客服电话投诉，核实属实后收费部分双倍赔偿。
京东11.11物流服务也再次提速。除了超过25座25座亚州一号智能物流园区和70个机器人仓的加持下，京东在京津冀、长三角、成渝、长江中游、中原、关中平原等全国十余个城市群实现了“半日达”服务，还发起“千县万镇24小时达”时效提速计划，推动城乡物流普惠，使24小时配送服务触达更多人群。
面对消费升级的趋势，电商平台只有主动用品牌和品质引导消费，用创新创造消费，有效推动供给，才能与大势和谐共振，获得持续发展。这既是京东的方向，也是使命。
本文来源：网易艺术综合
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