11月19日，2019京东全球科技探索者大会（JDD）以“突破与裂变”为主题在北京隆重举行。JDD全面展示了京东最具应用场景的前沿科技，并邀请出席了来自全球百余位行业大咖，出席人数达四千余人，为业内带来一场科技盛宴。
在“AI IoT 安全分论坛”上，京东集团副总裁、京东人工智能事业部总裁、京东人工智能研究院院长周伯文博士宣布京东人工智能进行战略升级，他表示，“京东人工智能面向2020年进行全新战略升级，聚焦于一个平台，两大赛道：以京东人工智能的开放平台NeuHub，为核心载体，持续建设智能供应链国家新一代人工智能开放创新平台，以及在智能交互RPA和视频物联网两大赛道聚焦发力。”现场，周伯文博士先后发布了三个重磅产品：（1）NeuFoundry：企业私有化AI能力的铸造厂；（2）NeuHive蜂巢智能空间：银行网点的下一代 VIP 理财室；（3）“京小智”：面向京东平台商和供应商、企业合作伙伴的专属智能客服机器人，目前已服务十万商家。
此前，周伯文博士开创性提出了智能经济的未来十年“始于信赖，胜于格局”，他表示：“‘可信赖的AI’不是口号，也不仅仅是价值观层面。它有六个维度，是grand technical challenge, 也是Humanity，一面是对技术的巨大挑战，一面是人文精神，是人类的社会责任与价值体现。”周伯文博士指出“可信赖的AI”将是智能经济未来十年的新原点。京东集团作为一家以零售为基础的技术与服务公司，正在致力于构建可信赖的AI，以真实场景驱动，让AI更有温度，以客户为中心，秉持健康可持续的发展原则，集合京东的优势场景，差异化的在智能交互RPA、视频物联网、智能供应链领域全面推进和践行可信赖的AI，开启智能经济新时代的第一个十年。
在上午的主论坛上，周伯文博士宣布成立“智能供应链国家新一代人工智能开放创新平台专家顾问委员会”，并与中国工程院院士邬贺铨共同启动了专家顾问委员会的成立仪式。中国工程院院士潘云鹤担任专家顾问委员会主席。邬贺铨、高文、袁亚湘、徐波等国内顶级院士、专家担任专家顾问。
京东人工智能战略全面升级 正式推出三大企业级产品
在本次JDD大会中，京东人工智能发布了三款全新产品：企业私有化AI能力的铸造厂NeuFoundry、蜂巢智能空间NeuHive、企业级专属智能客服机器人“京小智”，这三个产品分别满足了不同类型企业智能化升级需求，让产业伙伴“既拿既用”，以最低的门槛使用AI创造价值。
重磅发布一：NeuFoundry，企业私有化AI能力的铸造厂
在新一波技术浪潮的冲击下，以AI为代表的前沿技术所引发的科技变革对人类社会的影响深远。面对这一浪潮，传统企业需要从战略上思考如何基于新技术对商业模式和运营系统进行重构，跟随这一轮技术发展建立新的“护城河”。企业需要建立新的生产方式、商业模式、供应链以及运营体系来适应未来时代。
此外，企业想要靠自身能力构建属于自己的AI能力，往往需要大力的人力和物力，还有更重要的是长时间的成本，为帮助企业解决这个问题，京东AI基于自身实战探索，结合自身经验和方法论，正式推出企业私有化AI能力的铸造厂NeuFoundry。
周伯文博士在会上表示：“我们的愿景是帮助企业用户快速低成本地构建起自己的智能中台，定制企业自身AI能力，完成智能化的升级转型，Neufoundry核心竞争力是，零售全链条数据，京东具有涵盖零售、物流、金融等高净值、脱敏数据链条；千锤百炼的成熟模型，我们把京东的AI能力叫做实战AI，在真实的场景、数据和用户下，千锤百炼出来的AI能力。因为京东场景足够丰富，因此计算机视觉/自然语言处理/语音/机器学习算法库我们是全覆盖，且有多模态的能力输出。以客户为中心，京东AI在部署人工智能技术过程中始终坚持安全、灵活、可配置的AI工具和能力，客户可以根据自己的需求，自由定制所需的能力，包括定制自己所需的模型，在线、本地、端多种部署方式。“
NeuFoundry可以帮助各型企业构建属于自己的智能中台，助力产业技术升级。通过京东千锤百炼的技术能力，从模型、数据和算力三个方面整合赋能，将企业的业务需求转换为与其匹配的AI能力。同时，可以提供高性能的算力、存储等基础设施，并封装和可视化了大量经典算法，支持数据清理、数据集成、数据变换等大数据的开发全套流程。并且NeuFoundry预置了大量经过京东实战验证的模型，如图像搜索、视频分析等，企业可上传自己的数据集，自动训练所需要的模型，快速获得模型化能力。
NeuFoundry主要用户群体为：数据安全要求性高，有智能化转型需求，由AI定制化、个性化需求的政府、企业和教育机构等，提供软硬一体，开箱即用的一站式AI开发工具。企业可根据自身体量选择在线版、中小企业级和大型企业级产品和服务，打造属于自己的安全、便捷、可定制的一站式AI能力智能中台。
2019年12月NeuFoundry（ai.jd.com）在线版正式上线。 在2020年02月会推出NeuFoundry中小企业版和NeuFoundry大型企业版。中小企业版是轻量级的模型训练应用一体机，大型企业版我们将提供一站式的数据管理、基于企业自身场景的模型开发、基于企业自身数据的模型训练、模型部署及离线或者在线部署功能。
重磅发布二：NeuHive 蜂巢智能空间，“ 银行网点的下一代 VIP 理财室 ”
NeuHive 蜂巢智能空间是由京东人工智能打造，集成计算机视觉、语音识别、手势识别、机器学习等多种AI技术的交互空间。蜂巢不仅在京东内部场景被千锤百炼，还不断从零售、供应链上下游辐射全行业。可以服务银行、市政等各类行业，通过智能交互技术重塑服务流程，提升整体的客户体验。在5G高带宽、低延时、广覆盖的网络环境下，与用户互动更加流畅，更易横向扩展。
在银行领域，用户在银行购买理财过程中经过“发现”、“探索”、“比较”、“购买”、“粘性购买”5个阶段。NeuHive 蜂巢智能空间通过内外有趣的、精准的互动将用户高效地引导到下一个阶段，享受愉悦的智能化服务。周伯文博士表示，“它代表了我们国内领先银行业，用户对于未来银行的探索，这个空间是完全私密性的，根据用户的信息才能进门，之后通过语音交互、自然语言对话，语音识别、感知等方式去完成以用户为中心360度环绕全人工智能服务。”
目前，NeuHive 蜂巢智能空间有两款产品。金融太空舱已经于2019年7月在北京建设银行的三所5G+智能银行落地，同时，2010年1月将推出“下一代智能 VIP 理财室”，相比金融太空舱沉浸式私享空间，“下一代智能 VIP 理财室”更加轻量化与半开放。自建设银行5G+智能银行开业以来，蜂巢金融太空舱累计运行4个月，广受用户好评。
在市政场景中，与市政系统打通后，一台NeuHive 蜂巢智能空间，同时具备政务服务、城市管理及产业带动等多个功能，打造了智慧城市的功能集群，形成一个虚拟的智能办公大厅，例如，一台NeuHive 蜂巢智能空间就可以办理房地产过户、公积金、水电费、车辆违章等一系列流程化政务，通过“一窗受理、集成服务、一次办结”的服务模式创新，让企业和群众到政府办事实现“最多跑一次”的行政目标。
重磅发布三：“京小智”，已服务十万商家，面向京东平台商、供应商、企业合作伙伴的专属智能客服机器人
“京小智”是面向京东品牌商、供应商、企业合作伙伴的专属智能客服机器人，能够像商家客服一样给用户提供智能咨询与导购服务，也可以辅助人工接待，人机紧密协同，提升客服接待效率。
“京小智”基础版具备基础应答接待能力，满足大部分日常接待咨询。商业版分为导购助手版、商家助手版。导购助手版支持智能催拍、卖点营销、商品推荐等功能，它可同时用于机器优先与辅助模式，能极大的提升买家的咨询成交转化率、客单价等营收，让小智成为不可或缺的商家金牌导购助手。商家助手版主打机器优先接待和智能辅助人工接待模式，相比基础版接待能力，新增了基于商品属性应答、智能尺码推荐、关联订单状态回复等功能，大幅提升了小智在售中后和部分复杂用户场景中的高级接待能力。
目前，“京小智”已经服务过十万商家。使用期间客服成本降低65%，接待效率提升54%，提升订单量15%，顾客挽单率达36%。周伯文博士现场表示，“京小智基础版将永久免费，京小智商业版2020年2月正式上线。”
周伯文博士表示，“在对比是否开通人工智能助理的情况下，惊喜发现使用京小智之后，用户的对话轮次增加了两轮，其原因在于京小智对客户更透彻的了解，如果不能第一时间提供用户感兴趣的内容，那么他将很快结束与客服的对话；其次，对话人数的增加跟转化率的增加直接正相关，这意味着对话人数的增加即转化率的提升。”
在“京东11.11全球好物节”期间，京小智在京东场景中经过千锤百炼的打磨，通过独有的"基于深度语义推理的知识图谱问答”、“基于多模态的商品卖点营销写作”、“超长上下文建模”、“精准用户意图理解”4大核心技术，已为超过十万家商家提供智能咨询与导购服务，累计服务1200万人次。
现场，京东人工智能事业部与国家电网有限公司信息通信分公司达成战略合作，双方将通过紧密合作，利用各平台优势，资源优势，促进双方的快速发展，打造双赢、可持续发展的战略合作伙伴关系，并依托京东人工智能的技术优势，以及国家电网公司信息通信分公司丰富的场景优势，创造更大的商业价值及用户价值。
在2019京东全球科技探索者大会的展览区域，京东AI也带来了智能供应链国家新一代人工智能开放创新平台、京东人工智能开放平台NeuHub、智能交互RPA、视频物联网等内容的互动体验展示。
智能供应链国家新一代人工智能开放创新平台、京东人工智能开放平台NeuHub
智能交互RPA
视频物联网
智能结算台
通过此次2019 JDD 大会可以发现，除了服务于自身业务，京东技术开始从“一体化”走到“一体化开放”，帮助外部伙伴实现技术升级。未来，技术服务将成为京东最重要的增长引擎。这一切，都明确昭示着，京东正在从一家单纯的互联网零售电商平台，转变为一家以“以零售为基础的技术与服务企业”。作为科技探索之路的排头兵，京东人工智能将持续探索前沿科技，聚焦商业应用落地，加速释放科技的商业价值。在计算机视觉、语音与声学、语义、对话、机器学习、知识图谱6个技术领域不断深耕，拓展AI 技术的边界，并通过NeuHub 京东人工智能开放平台全面开放给行业合作伙伴，进一步与实体经济相融合，释放AI 真正的产业和社会价值。
本文来源：京东
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