乡村振兴新样本：在最西部看见京东618

“让热爱不止于消费！”

5月20日，第18个京东618正式拉开序幕。京东集团副总裁、京东零售集团平台业务中心负责人林琛在618启动会上表示，18岁是成人礼，京东的618走过了18年，经历了从成长到成熟的过程。

18岁的京东618从成长走到成熟

据了解，今年的618，京东将通过联动品牌商家、产业带工厂、乡村农户、实体门店等各类合作伙伴，预计将带动全产业链2000万人参与618筹备，帮助近200个产业带开拓销售渠道，实现数字化升级。

与此同时，京东及其生态伙伴也将持续打造“助农民增收到促农村消费”闭环，推动“提升消费能力和增强消费意愿”的良性循环，通过“奔富助长计划”，三年带动农村万亿产值成长，全面推进乡村振兴。

从消费回流、全渠道开花、新品类层出不穷，到产业助推乡村振兴、可持续发展……今年618所呈现的趋势不仅展示了消费者的选择、市场的热点，更揭示出产业侧发展的鲜明脉络，展示了京东618从单纯消费属性演进到消费、产业双重属性的鲜明路径。

而这，正是京东618不断进化的路径所在。

促进当地就业提升，带动区域消费提质

为了鼓励更多的年轻人回到家乡振兴当地经济，京东从2014年起鼓励员工回乡创业，建立“先锋站”。

“先锋站”起初只是一个站点一个人，服务当地居民的线上消费。随着越来越多的居民开始网购，“先锋站”也会不断扩容，升级为京东物流的站点。

几年来，这一模式带动了500多个京东员工回乡创立，雷小磊就是其中一位。随着先锋站逐渐扩大，雷小磊从“光杆司令”变成了现在名副其实的站长，担任京东物流西北分公司新疆战区伊博片区的负责人。

京东物流伊犁察县营业部站长雷小磊（摄影：侯昭康）

这个片区的用户以锡伯族、维吾尔族等少数民族为主，遇上年龄稍长的用户，沟通成了一个难题。

快递小哥白健果回忆称，有次自己送货去一位锡伯族老爷爷的家里，这位老爷爷完全不会说汉语，虽然自己也是会一点锡伯语，但是完全不够用，在电话沟通不畅的情况下，白健果只能找路边的人翻译一下，然后找老爷爷的住处。一来二去，老爷爷变得信任白健果，关于快件如何联系、如何去见、怎么看手机短信等，都纷纷找白健果解决。“乡亲们也很热情，送过去的时候直接来喝个茶。”

“他们都是乡镇的人，物流地址一开始是不会填的，觉得随便填一个地方，到时候自己去拿就是了，我们后面教他如何填写地址，他们才知道地址的重要性。”此外，新疆地广人稀，配送也有比较多的难点。“比如客户改地址，基本上距离都比较远，我们都会争取能亲自送到就亲自送到。” 雷小磊说道。

近年来，京东利用其数智化社会供应链，发挥高效的供应链能力、遍布全国所有地区和乡镇的物流基础设施、“千县万镇24小时达”的普惠式物流服务，以及金融、技术、服务等核心能力，打通了农村全产业链条，帮助农村形成了“产业造血”能力，推动了农村人才就近就地就业。

除了“先锋站”以外，京东在也借助高效的供应链能力，将性价比高的数码产品带进了伊犁，在当地打开了市场。

“去年618和11.11当日门店下单量能达到50万，这在城市里算是比较高的流水了”。伊宁县京东电脑数码专卖店的店长张勇对店铺的业绩颇为满意。

据张勇介绍，京东电脑数码专卖店2020年3月份正式运营。在此之前，老百姓想买数码产品，就要到数码城楼上的门店去。“有次客户联系我们急需一款键盘，我们卖时169元左右，但是当时我们这里没货了，只能去楼上拿货。楼上的货我们自己拿就要180多块钱，卖出去的话会更贵。”因为价格透明，伊犁的很多单位采购都以京东价为基准，包括政府采购也是。

除了价格透明，服务周到也是京东电脑数码专卖店吸引顾客的核心原因。

伊宁所在的伊犁自治州，面积比15个北京的面积还要大,送货上门在当地成了最大的难题。但对于张勇来说,顾客在哪儿,服务就得跟到哪儿。

去年3月，一位当地牧区的哈萨克族的小伙线上购买了一台爱国者音箱，因为小伙的急需，张勇只能开七十多公里的车程送过去，来回140多里的油钱加上人工费，已经比这台设备的成本还要高。很多人觉得张勇这样做是傻，可却他认为这是他服务的本分。

这份本分，为他赢得了不少的“回头客”。自从哈萨克族小伙因为一台爱国者音箱与张勇结缘后，这位小伙不仅自己在张勇店里选购了显示器、耳机、键鼠等设备，还经常推荐牧区的其他朋友来张勇的店里选购各种游戏设备，着实成为了张勇这家京东电脑数码店的“铁杆儿粉”。

对于服务的理解，在张勇看来就是“帮助大家解决产品的难题”，包括安装、调试、售后等。有一次，客人在京东自营购买了打印机，结果客人想要的是打票据的针式打印机，和自己购买的不相符，又过了退换货的时间。“他直接来我店里想问怎么办，我们就给他介绍了针式打印机和其他打印机的区别，我们帮忙给他换货，让他买到了自己需要的东西。”

因为这样的服务理念，让张勇的京东电脑数码专卖店成为了“标杆”。“在我们这样的城市，人情味很重，因此服务是非常重要的一环，包括很多少数民族同胞，由于语言不通，但是也希望能买到自己想要的数码产品。当你全心全意帮助他后，他对门店的信任度提高，就会很认你，以后但凡是买数码相关产品都会找你，甚至是家电产品。”

今年的618，张勇打算基于门店的微信群进行宣传，引导到线下消费。此外，张勇的直播生意也在如火如荼的进行着。据张勇介绍，目前直播一个月可能就有将近200万元的销售额。

农特产品走出新疆，产业助力乡村振兴

除了帮助伊犁百姓们购买到更优惠更好的产品，乡村振兴也离不开农特产品的销售。在伊犁这边土地上，京东在薰衣草精油、羊肉生鲜等农特产业中正在扮演着重要的角色。

据笔者了解，包括薰衣草精油、干果、羊肉等新疆农特产品在京东上线，产品销售年增量最多可达到50%。另外，为了准备此次618，不少商家甚至提前备货，入仓到北京、上海、西安等大仓库，方便发货。正如京东集团副总裁凌晨凯在5月20日举办的2021京东618启动暨趋势发布会上表示的，“这个京东618我们即将看到的是，从城市到乡村和从后浪到银发的全客群、从到家和到店的全场景共享美好生活，让热爱不止于消费。”

长期以来，农村地区农产品普遍受限于“小”、“散”、“非标”等问题，规模化不够，市场竞争力不足。农村地区农业生产技术条件较差，以传统农户家庭等小散生产模式为主，缺少规模化和标准化，农产品质量参差不齐。小散生产模式难以打造有影响力的农产品品牌，难以获得品牌溢价，同样也制约着生鲜冷链等物流基础设施的建设推进。

伊犁薰衣草精油加工厂正在备战京东618（摄影：王小军）

以伊犁当地薰衣草精油产业为例，过去，薰衣草精油一直以旅游产品的形式在销售，人群也局限于旗舰店和专营店业务。2020年的特殊时期，新疆旅游业压力巨大。得益于京东大数据的分析，伊帕尔汗一直在调整营销策略，帮助公司的销售额每年以20%的速度在增长，现如今伊帕尔汗整体年销售额已达到9000万元左右，京东业务的增加无疑是给伊帕尔汗销售上增加了很大的助力。

伊帕尔汗薰衣草精油京东店铺负责人李国秀介绍，目前伊帕尔汗在京东上开设了三家店铺和一家旗舰店。为了更好的提升销售额，伊帕尔汗薰衣草精油在2021年1月份入驻了京东四大仓库（上海仓，北京仓，西安仓，广东仓），选择了京东配送，发货地由新疆发货升级为四大仓库就近发货，配送时效由原来的五到七天，提升到现在的一到两天。自入京东仓库开始，店铺的销售额有显著的提升。而在即将迎来的2021年618大促，伊帕尔汗也将在产品上更多的让利京东顾客。预计今年618大促活动，完成两倍以上销售额任务。

伊帕尔汗是链接电商和花农的桥梁。花农表示，随着线上业务的扩大，2015年之后，其将自己的24亩花田扩张到60亩，此外，伊帕尔汗也招募花农进入工厂工作，保障花农收购价的同时，也有另一份薪资。“从以前种植薰衣草是靠天吃饭， 24亩的时候年收入也会比较低，然后到了现在年收入已经翻了三倍。之前是3万元左右，现在一年的收入能达到10万元左右。”

新疆的农特产品正在通过京东销往全国（摄影：王小军）

此外，羊肉在京东的热销，也成为了新疆羊肉“出圈”热卖的契机。此前新疆的羊肉只能销往本省，如今产品早已通过京东销往全国，即便是在海南也有用户下单购买。

三疆牧羊创始人李平表示，京东的销售彻底带火了新疆羊肉，为了保证供给，三疆牧羊已与26个牧场开展合作。

“2018年三疆牧羊开始参与618大促，销量单日6万元，2019年就飙升到20万元，而今年我们的目标是618当日达到60万元的销量。”面对即将到来的618，李平充满信心。随着销量的增加，三疆牧羊的公司规模也从此前16人扩充到现在21人。

受益的还有当地的牧民。与三疆牧羊合作的8016号牧场主表示，这片山脉上住了十几二十万牧民，大家在春夏秋季放羊，常年住在山上，只有在冬天时才将羊群赶下山。8016号牧场主本来只有100多只羊，与三疆牧羊合作供货后，羊群数量上涨到480多只。“我们的羊肉收购价普遍比市场价高1-2块，而且我们的销量一直在上涨，因此牧民们羊群数量也在不断增加。” 

消费提质，产业兴农。作为以供应链为基础的技术与服务企业，今年的京东618，京东将继续用数智化技术连接和优化社会生产、流通、服务的各个环节，以数智化社会供应链持续助力乡村振兴。

（文章来源：中国经营报）