京东发布“暖阳行动” 以数字与技术能力打造一站式适老关爱方案

10月14日，重阳节当日，在工业和信息化部消费品工业司、电子信息司、民政部养老服务司的组织下，京东孝老爱老购物节暨“暖阳行动”启动发布会盛大揭幕。京东在发布《2021老年用户线上消费报告》的同时，与工业和信息化部、民政部、中国建筑装饰协会适老产业委员会及多家合作伙伴，共同启动了全面服务老年人高品质生活的“暖阳行动”。

京东将全面整合零售、物流、健康、科技等业务的服务能力，依托于京东供应链优势及数字与技术能力，与政府部门、社会机构及广大合作伙伴一起，合力打造全场景适老新标准和一站式关爱方案，全面升级老年人居家、健康、线上线下、精神生活及时尚生活等多维度商品和服务能力，让老年人居家安适、医养无忧的同时，跨越数字鸿沟，拥抱多彩的时尚生活。

在10月11日至16日孝老爱老购物节期间，京东还携手众多合作商家提供超1亿件商品，在京东11.11前夕，打造了一场服务于老年朋友专享的暖心盛宴。

京东孝老爱老购物节暨“暖阳行动”启动

充分发挥新型实体企业优势 京东打造一站式、全场景适老关爱方案

据第七次全国人口普查结果显示，中国60岁及以上人口为2.64亿人，占总人口的18.7%。上个世纪60年代初婴儿潮出生的人口，也将在2022年步入老年期。伴随着我国老年人口和高龄人口绝对数持续增长，探索高质量养老模式和解决方案成为迫切需求和新的社会命题。

工业和信息化部消费品工业司司长何亚琼表示，随着老年人个性化需求不断提高，网络消费、定制消费、体验消费、智能消费等成为“银发经济”新的消费增长热点。希望京东孝老爱老购物节的举办，能带动更多人共同关注老年人生活质量，进一步推动老年用品产业高质量发展。

京东消费及产业发展研究院发布的《2021老年用户线上消费报告》（以下简称《报告》）显示，基于我国现有养老服务格局，未来90%以上的老人将选择居家养老，在熟悉的环境中安度晚年，适老商品及服务将更加符合多元化及个性化需求。

《报告》显示，2021前三季度银发族网购销量同比增长4.8倍。在居家养老场景下，适老家居的消费增长近1倍。其中，安全扶手、颈椎枕成交额同比增长超过1.5倍，电子锁、智能晾衣架、智能马桶、恒温花洒成交额同比增长超过50%。入秋之后，银发族保暖类消费明显增长，新商品暖被机成交额同比增长超过8倍，取暖器成交额同比增长2.5倍，水暖毯、保暖内衣成交额同比增长超过80%。

除居家、服饰等生活必需品，银发族的网购清单增加了旅游、健康、生活服务等方面的丰富内容：旅游消费增长10倍，齿科消费增长8倍、健康体检增长2倍，洗衣服务、生活缴费也呈高倍数增长。

作为兼具实体属性和数字技术能力的新型实体企业，京东此前就已经推出京东APP长辈版、快递寄件服务适老版，建立长辈专属服务团队等多项适老产品与举措；京东零售多业务同步推出了适合老年人居家、健康、营养膳食、电子用品、休闲生活等场景维度的产品与服务；京东云在智能政务热线解决方案中，通过强化语音识别和情绪识别，提升与老年人沟通时的流畅度和体验。

“让老人得安养，子女得安心，是关乎每个家庭幸福的重要命题，也是京东作为新型实体企业的使命担当。我们一直在深入探索，如何在匹配高品质养老需求及政策方向的前提下，输出更适合中国家庭的解决方案。”京东集团副总裁冯全普表示，未来，京东将持续以供应链优势和数字与技术能力，为老年生活构建高品质、一站式生活及消费解决方案。

京东集团副总裁冯全普致辞

发布“暖阳行动” 聚焦居家、健康等六大场景

发布会当日，京东与工业和信息化部、民政部、中国建筑装饰协会适老产业委员会（简称：适老协会）及多家合作伙伴，共同启动了全面服务老年人高品质生活的“暖阳行动”。未来，京东将与多方合力，打造全场景适老新标准和一站式关爱方案，全面升级老年人居家、健康、线上线下、精神生活及时尚生活多维度商品及服务能力。

在居家核心场景，京东居家联合适老协会及九牧、四季沐歌、松下等TOP品牌，联合发布京东居家适老战略，旨在全面解决如厕、沐浴、起居、日用、安全防护、装修改造等诸多居家养老难点。基于京东供应链优势，京东居家已在适老卫浴空间、起居空间、居室安全防护三大维度发力，通过无纸化如厕、坐式恒温沐浴等8大场景提升居家养老的安全感和舒适度。

京东零售居家事业部总经理何超致辞

发布会当日，京东居家联合松下发布了覆盖“住空间+卫浴+轻厨房+家居”的全屋关爱解决方案。未来，京东居家将聚合百万级适老商品、专业设计团队、严格筛选标准、极速配送保障、省心安装服务以及售后无忧保障，输出覆盖“设计-装修-商品”全链路的一体化居家养老空间解决方案，双方将携手尚品宅配等推出适老卫浴套餐及定制化卫浴空间解决方案，满足不同家庭环境的改造需求。

在健康及营养膳食方面，京东健康将整合多项能力和资源，利用线上线下一体化的医疗健康服务生态，提供让老年用户“老有所医”的解决方案。在线上，京东健康将推出健康知识科普、送药上门、0元问诊、家医保限时0元领取、孝老礼盒、和定制化适老智能健康设备等；京东健康多个针对老年疾病的互联网医疗专科中心，还将为老年用户和患者提供在线问诊、健康咨询、疾病科普等健康医疗服务。京东3C家电将联合品牌厂商，推出符合老年人使用场景和需求的智能手表，实现长续航，全天候检测，健康管理和提醒，与京东健康合作拉通与智能手表品牌的健康服务合作。

同时，京东健康-联盟大药房将启动“健康暖阳计划”，在位于全国20个省级行政区的共计600余家合作门店内，陆续设立“京东健康老年服务站”，为药房周边社区所覆盖的老年人群，针对性提供在线购药、送药上门、用药指导、线上问诊、线下转诊、健康知识科普等各项支持性服务。该计划在京东健康-联盟大药房全面落地后，预期将惠及超过一百万名老年人。

日常的营养膳食同样是老年健康的重要保障。京东超市已上架多种符合老年养生膳食需求的冲调、粮油、乳制品类产品，未来还将与品牌商、权威养老机构深度合作，建立食品及滋补营养行业标准，以帮助老年人饮食科学、有据，实现从膳食到医疗的全方位健康关怀。

轻松接轨数字时代 开启多姿多彩的休闲生活

除居家、健康及营养膳食外，如何帮助老年人跨越数字鸿沟、拥抱时尚潮流新生活，也是事关高品质老年生活的重要标准。

为此，京东在全国超10000家线下实体设立暖阳专区，线下实体覆盖京东之家、京东电脑数码专卖店、京东家电专卖店、七鲜、京喜便利店、京东大药房、京东母婴生活馆等业态。未来将基于实体属性为老年顾客提供临时休整、电子设备使用辅导、健康查体、防诈骗宣传等多项服务。而在社区生活中，京东家政还在培训课程体系中，特别针对家电清洗、护理、保姆类业务设置老年用户服务体系，并于线下组织服务老年人的公益活动。

在线上，孝老爱老购物节会场中还专门设立了线上暖阳服务专区，包括医生0元问诊、“京东家医”健康管理、家政保洁、文旅出行等服务汇聚，全面满足老年人健康管理、生活服务等服务型消费需求，提升生活质感，乐享幸福晚年。

围绕老年人对精神生活的多元化需求，京东将重点聚焦老年人热衷的阅读、宠物、健身、垂钓、旅游等活动，为他们带来多姿多彩的休闲选择。其中，京东旅行将专门落地与老年人旅游相关产品及活动，让出游生活轻松无忧。京东V事业群还将打造适老图书阅读专场，并携手品牌推出更多适老健身器材，推出适合老人养宠使用的智能宠物用品。已上线的京东健康宠物医院，将让老年人养宠省心又省力。

为了让老年人拥抱时尚潮流新趋势，京东服饰也将推出更多适合老年人的服饰、鞋履、珠宝、饰品等商品，并联合品牌开辟老年人服饰定制服务。同时，为满足老年群体越发注重保养的爱美需求，京东将提供更多具有滋养、抗衰功效的护肤品等。京东3C家电还将联合品牌厂商并依托其产品能力，针对老年人提供更多与手机相关的全渠道服务，打造成一套解决方案，让“长辈智能手机”不只是手机。

未来，京东将依托自身的数字和技术能力不断拓展新的场景，持续探索高品质养老服务新路径，引领老年群体从物质生活到精神生活的新趋势，与全社会一起破解养老“幸福密码”。

发布会现场，京东还联合多家合作伙伴，为北京大兴区社会福利院、大兴区泰福春老年公寓、大兴区庞各庄镇社区社会福利中心、大兴区颐乐养老院、北京爱壹家老年护养院，送上羽绒棉鞋、适老设计的指纹锁、老年阅读台灯、洗澡椅、迷你电冰箱等物资。