化解视障群体网购难题 京东携手宝洁上线无障碍陪购师服务

3月10日，京东携手宝洁正式上线“宝洁CARE+无障碍陪购师服务”，面向视力障碍群体，提供无障碍咨询、100%送货到家和上门取件的物流服务，致力于多维度解决视障人群的网络购物难题。

我国视障人群数量庞大。据中国残疾人联合会数据显示，目前我国视力障碍人士超过1700万。

因视力所限，网络购物中，视障群体常面临商品信息了解、快递收货取件和售后申请不便等困难。其中，物流导致的收货难问题尤为突出。一旦货品放到快递柜，视障人士无法自主点击快递柜屏幕，完成签收动作。

为化解视障群体网购难题，京东与宝洁共同推出“宝洁CARE+无障碍陪购师服务”，从无障碍流程定制、配备无障碍线上专属陪购师到无障碍包裹追踪与产品回访，对售前、售中与售后等环节进行优化设计，多维度提升视障群体购物体验。

具体来说，售前环节，京东和宝洁推出商家语音外呼服务。视障消费者开启读屏软件后，根据软件提示音，在京东宝洁官方旗舰店客服聊天窗口，输入“倍速前行”关键词，即可体验无障碍陪购师服务。

售中环节，京东还充分发挥物流优势，与宝洁联手追踪无障碍包裹，沟通物流派送，利用京东物流100%送货上门的独家优势，保障全链路上的无障碍服务落地。

售后环节，双方紧密合作，主动回访，协助解决视障消费者售后服务需求。

“未来，我们将继续联合京东，不断优化技术支持，为包括视障消费者在内的广大消费者，提供更优质的服务。”宝洁大中华区顾客体验与传播部门总经理卢敏女士表示。

据悉，近年来，京东对视障群体和残障群体持续投入关怀。

京东于2013年10月，在江苏省宿迁市正式启动京东客服中心“阳光天使”项目。在该项目下，残障员工与京东签订劳动合同，享受与常规员工同等的工资待遇、福利保障、晋升制度。同时，京东还提供全套无障碍设施与绿色通道等服务支持，充分给予残障员工归属、尊重和爱。

京东近年还联手中国残疾人福利基金会及品牌方，在山东淄博与宁夏银川等全国多地，建立起“包容美力计划-集善乐业”残疾人集中就业基地，提供技能培训和就业等支持。

此外，京东还为帮助视障人士避开坑、不踩雷，京东产研团队着力推进App无障碍研发优化工作，提升购物体验。

有爱才能无“碍”。未来，京东将积极投入社会公益奉献爱心，持续为视障群体打造“无碍”购物体验，为视障人群点亮更大的世界。